L'avènement de la certification SDI pratique d'examen SD0-101 SD0-302 questions et réponses

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Code d'Examen: SD0-101
Nom d'Examen: SDI (Service Desk Analyst Qualification)
Questions et réponses: 165 Q&As

Code d'Examen: SD0-302
Nom d'Examen: SDI (SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION)
Questions et réponses: 232 Q&As

Le test Certification SDI SD0-101 est une chance précieuse à augmenter vos connaissances de technologie informatique dans l'industrie IT. Il attire beaucoup de professionls à participer ce test. Pass4Test peut vous offrir les outils de formation particuliers à propos de test SDI SD0-101. Vous réaliserez plus tôt votre rêve avec la Q&A écrite par l'équipe professionnelle de Pass4Test. Pass4Test se contribue à vous donner un coup de main pour réussir le test SDI SD0-101.

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NO.1 Which option is a clear objective of having a Service Desk mission statement?
A. To inform staff to follow procedures
B. To get IT resolver groups working to clear OLAs
C. To show IT management how the Service Desk is structured
D. To obtain commitment and buy-in to the Service Desk
Answer: D

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NO.2 You need to get a project and its budget approved by your board, which of these options would be the
most appropriate action to take?
A. Ensure that all stakeholders are sent regular operational reports about the project
B. Organise a conference for board members to discuss the project in detail
C. Build a business-based project plan to present to senior management
D. Write a full report on your opinion of the project and those responsible
Answer: C

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NO.3 Performing a skills gap analysis and identifying appropriate salary levels are preparatory requirements
for what?
A. Service Desk recruitment
B. Service Catalogue definition
C. Service Level Agreement negotiation
D. Skills Matrix creation
Answer: A

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NO.4 What is the value of telephone support in a Service Desk?
A. First contact resolution
B. Increased turnaround times
C. Reduced abandon rate
D. Skills-based routing
Answer: A

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NO.5 Which of the following statements about Problem Management is correct?
A. The Service Desk is not responsible for Problem Management but contributes by identifying recurring
Incidents
B. The Service Desk is not responsible for Problem Management but manages Major Incident reviews
C. The Service Desk is responsible for Problem Management and may be required to work with technical
teams to diagnose Problems
D. The Service Desk is responsible for Problem Management and uses known errors to aid fast resolution
Answer: A

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NO.6 The Service Desk has a strategic role to play within an organisation, which of these options best
describes a method you could use to ensure that you are able to develop clear, insightful strategies?
A. Understand and communicate how the Service Desk assists the organisation in meeting its team
objectives
B. Familiarise yourself with the goals and objectives of other organisations
C. A best practice demonstrates good governance, a formal standard demonstrates adherence
D. Network with people in other organisations and within the support industry and your communities
Answer: D

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NO.7 Typically, what might a vision statement identify for the Service Desk?
A. Short-term goals
B. Medium-term objectives
C. Long-term goals
D. Ongoing operational objectives
Answer: C

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NO.8 What is the key outcome of keeping commitments to users, team members and organisations?
A. It boosts credibility, trust and customer satisfaction
B. It boosts the teams importance and status
C. It enhances the problem-solving capability of the team
D. It demonstrates dedication to continued service improvement
Answer: A

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